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Novembre 2007


Jean-Michel Samoyau
Directeur associé

AFFINITY DATA
www.affinity-data.com

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SEMO 2007 : innovation à tous les étages !

Pour sa 10ème édition, on aura jamais autant prononcé, lu et vu le mot « innovation » au Semo. En effet, elle est une question de survie pour les industriels et les annonceurs, et une question de compétitivité pour les instituts.
Les nouveaux consommateurs sont de plus en plus avertis, de plus en plus mobiles, plus pressés, désireux de disposer d'un choix toujours plus étendu. Ils demandent non seulement à être servis mais à ce que l'on aille au-devant de leurs désirs. Il ne s'agit plus seulement de proposer un bon produit ou un bon service, mais d'être le premier à introduire du dialogue et de la réactivité. Devancer le premier les attentes des clients devient crucial. C’est une course, le rapport au temps n’aura jamais été si critique : anticiper les tendances de demain est hautement stratégique. D’autre part, dans cette jungle ou foisonnent tant de nouveaux produits, quels sont les leviers pour se distinguer… et survivre ? Car 1 innovation sur 2 disparaît au bout de 3 ans.
Il s’agit donc pour les entreprises de répondre à un double défi : inno
ver vite et bien !Parallèlement, les instituts sont soumis à des difficultés analogues. En effet :
-
les budgets études sont de plus en plus revus à la baisse,
-
la concurrence est de plus en plus dure avec l’internationalisation de service études au sein des agences de pub ou médias, l’émergence de sociétés de consulting diverses et variées…
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et le « consommateur d’études », c'est-à-dire le responsable des études chez l’annonceur est, lui aussi de plus en plus expert car il est souvent lui-même un transfuge d’une société d’études.
Face à des clients de plus en plus exigeants, les outils sont de plus en plus pointus, les méthodologies de plus en plus sophistiquées, les consultants de plus en plus seniors…
Dans ce contexte, le Semo 2007 aura été un « spécial innovation » : entre les agences et les outils spécialisés en innovation, et de l’autre une profusion d’innovations ostentatoires dans les propositions des instituts, agences et éditeurs.
Attention cependant aux fausses innovations ou à celles qui ne dépassent pas le stade du concept ou de la bonne idée.
Nous avons donc d’un côté des annonceurs dont la principale préoccupation est aujourd’hui d’innover efficacement et de l’autres des instituts, qui pour répondre à ces besoins et à leur propre survie, doivent répondre aux mêmes objectifs.
Moi je dis, il y a un créneau à prendre : une agence conseil en innovation pour institut d’études !


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Alexandre Petroff
Directeur Associé
Affinity Stratégie

 


La méthode Kano

La méthode Kano permet de comprendre en quoi les différents éléments composants un produit contribuent à la satisfaction de l’usager. Elle permet de « classer » les différentes attentes des consommateurs selon qu’elles sont obligatoires à la satisfaction du client, qu’elles font augmenter la satisfaction de manière proportionnelle, qu’elles apportent un réel « plus » si elles sont comblées ou encore qu’elles apportent de la satisfaction, mais aussi des perceptions négatives du produit ou du service au-delà d'un certain niveau.
Cet outil a l’avantage de rendre visible des attentes non exprimées de la part du client. C’est aussi un moyen d’appréhender le mécanisme de banalisation des fonctions ou des services au cours du cycle de vie.

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Le renouveau des études de satisfaction

Pour tout savoir sur les nouvelles tendances et technologies en matière de satisfaction.
Jean-Michel Samoyau, directeur associé d’Affinity Data, en partenariat avec Pascal Hébert, PDG de Grimmersoft, a animé un atelier sur le renouveau des études de satisfaction. Face à de très nombreuses demandes de la part des auditeurs, à l’issu de cet événement, pour obtenir le support de cette présentation, nous avons décidé de rédiger un document complet incluant l’ensemble des diapositives avec les analyses et les commentaires associés, afin d’en faire profiter le plus grand nombre.


Mesure de la satisfaction et de l'insatisfaction dans une société du bien-être

La mesure de satisfaction appartient à une vision optimiste de la société. Elle relève d'une pensée du progrès. Pourquoi, dans une société qui se cherche, n'envisageons pas la conception d'outils d'évaluation de la frustration, du mécontentement ainsi que de leurs effets et mécanismes ?



Geoffrey Delcroix
Consultant et rédacteur,
groupe Futuribles

 

 

 

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Le marketing au secours de la planète


Une première en matière de développement durable : prendre le problème du point de vue de l’utilisateur final. Comment le design peut-il favoriser les économies d’énergie en permettant aux individus de prendre conscience de leur consommation – et des gaspillages d’énergie ?



Tous les salons et rencontres professionnelles à noter sur son agenda

VPCD Produits Expo 2007
Lille, Grand Palais, du 20 au 22 novembre 2007

Evolution des modes de vie, nouvelles aspirations des consommateurs : comment l'entreprise peut-elle redéfinir son offre de loisirs ?
Paris, le 22 novembre 2007

CRM Center Congress
Paris, du 31 janvier au 01 février 2008

Business Online Expo 2008
La Défense, du 29 au 31 Janvier 2008

Seca 2008 - Salon européen des centres de contact et de relation client
Paris, France du 01 au 03 Avril 2008

Spécialiste de la connaissance client et de son exploitation marketing, Affinity Data a développé une approche horizontale unique autour des données clients intégrant expertise études marketing, conseil et technologie de pointe.
Affinity Data accompagne ses clients – Accor, France Telecom, Kiloutou, Sephora, Pages Jaunes, Autobacs…- dans la collecte et la valorisation de données clients et leur transformation en réflexions et actions performantes. Les domaines d’expertises d’Affinity Data sont les études marketing – satisfaction, image…-, le data-mining –segmentation,
scoring…- et le conseil marketing et stratégique.
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