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Novembre
2007 |
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Jean-Michel
Samoyau
Directeur associé
AFFINITY DATA
www.affinity-data.com
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SEMO 2007 : innovation
à tous les étages !
Pour sa 10ème édition,
on aura jamais autant prononcé, lu et
vu le mot « innovation » au Semo.
En effet, elle est une question de survie pour
les industriels et les annonceurs, et une question
de compétitivité pour les instituts.
Les nouveaux consommateurs sont de plus en plus
avertis, de plus en plus mobiles, plus pressés,
désireux de disposer d'un choix toujours
plus étendu. Ils demandent non seulement
à être servis mais à ce
que l'on aille au-devant de leurs désirs.
Il ne s'agit plus seulement de proposer un bon
produit ou un bon service, mais d'être
le premier à introduire du dialogue et
de la réactivité. Devancer le
premier les attentes des clients devient crucial.
C’est une course, le rapport au temps
n’aura jamais été si critique
: anticiper les tendances de demain est hautement
stratégique. D’autre part, dans
cette jungle ou foisonnent tant de nouveaux
produits, quels sont les leviers pour se distinguer…
et survivre ? Car 1 innovation sur 2 disparaît
au bout de 3 ans.
Il s’agit donc pour les entreprises de
répondre à un double défi
: innover vite et bien
!Parallèlement,
les instituts sont soumis à des difficultés
analogues. En effet :
- les budgets études
sont de plus en plus revus à la baisse,
- la concurrence est de
plus en plus dure avec l’internationalisation
de service études au sein des agences
de pub ou médias, l’émergence
de sociétés de consulting diverses
et variées…
- et le « consommateur
d’études », c'est-à-dire
le responsable des études chez l’annonceur
est, lui aussi de plus en plus expert car il
est souvent lui-même un transfuge d’une
société d’études.
Face
à des clients de plus en plus exigeants,
les outils sont de plus en plus pointus, les
méthodologies de plus en plus sophistiquées,
les consultants de plus en plus seniors…
Dans ce contexte, le Semo 2007 aura été
un « spécial innovation »
: entre les agences et les outils spécialisés
en innovation, et de l’autre une profusion
d’innovations ostentatoires dans les propositions
des instituts, agences et éditeurs.
Attention cependant aux fausses innovations
ou à celles qui ne dépassent pas
le stade du concept ou de la bonne idée.
Nous avons donc d’un côté
des annonceurs dont la principale préoccupation
est aujourd’hui d’innover efficacement
et de l’autres des instituts, qui pour
répondre à ces besoins et à
leur propre survie, doivent répondre
aux mêmes objectifs.
Moi je dis, il y a un créneau à
prendre : une agence conseil en innovation pour
institut d’études !
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Alexandre Petroff
Directeur Associé
Affinity Stratégie |
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La méthode Kano
La méthode Kano permet de comprendre en quoi
les différents éléments composants
un produit contribuent à la satisfaction de
l’usager. Elle permet de « classer »
les différentes attentes des consommateurs
selon qu’elles sont obligatoires à la
satisfaction du client, qu’elles font augmenter
la satisfaction de manière proportionnelle,
qu’elles apportent un réel « plus
» si elles sont comblées ou encore qu’elles
apportent de la satisfaction, mais aussi des perceptions
négatives du produit ou du service au-delà
d'un certain niveau.
Cet outil a l’avantage de rendre visible des
attentes non exprimées de la part du client.
C’est aussi un moyen d’appréhender
le mécanisme de banalisation des fonctions
ou des services au cours du cycle de vie.
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Le renouveau des études
de satisfaction
Pour tout savoir sur les nouvelles tendances et technologies
en matière de satisfaction.
Jean-Michel Samoyau, directeur associé d’Affinity
Data, en partenariat avec Pascal Hébert, PDG
de Grimmersoft, a animé un atelier sur le renouveau
des études de satisfaction. Face à de
très nombreuses demandes de la part des auditeurs,
à l’issu de cet événement,
pour obtenir le support de cette présentation,
nous avons décidé de rédiger
un document complet incluant l’ensemble des
diapositives avec les analyses et les commentaires
associés, afin d’en faire profiter le
plus grand nombre.
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Geoffrey Delcroix
Consultant et rédacteur,
groupe Futuribles |
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Le marketing au secours de la planète
Une première en matière de développement
durable : prendre le problème du point de vue
de l’utilisateur final. Comment le design peut-il
favoriser les économies d’énergie
en permettant aux individus de prendre conscience
de leur consommation – et des gaspillages d’énergie
?
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Spécialiste de la connaissance
client et de son exploitation marketing, Affinity Data a développé
une approche horizontale unique autour des données clients
intégrant expertise études marketing, conseil
et technologie de pointe.
Affinity Data accompagne ses clients – Accor, France Telecom,
Kiloutou, Sephora, Pages Jaunes, Autobacs…- dans la collecte
et la valorisation de données clients et leur transformation
en réflexions et actions performantes. Les domaines d’expertises
d’Affinity Data sont les études marketing –
satisfaction, image…-, le data-mining –segmentation,
scoring…- et le conseil marketing et stratégique. |
| La Newletter Affinity Data est une publication
de la société Affinity Data, 255 rue Saint Honoré,
75 001 Paris, tel 08 70 36 39 19 contact@affinity-data.com |
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