Nous avons souhaité approfondir la connaissance de nos clients, transporteurs routiers, quant à leurs habitudes en matière de renouvellement de leur parc (Choix des matériels, rapport avec les concessionnaires, choix du mode de financement...).

Par cette étude, nous souhaitions, également, « booster » la commercialisation d'une nouvelle gamme de produits.

Affinity Data a mené une étude qualitative auprès de notre cible. Leur implication alliée à leur disponibilité et leur expérience a permis de réaliser une étude riche en enseignement.

En effet, nous avons bénéficié d'une vision plus précise sur les mécanismes psychologiques à l'œuvre derrière les choix en équipements et financements faits par les transporteurs. Par ailleurs, cette étude a confirmé le bien-fondé du produit mais a montré clairement que des freins existaient. Comprenant mieux le point de vue du « client », nous avons pu repositionner le produit en fonction de ses attentes et mettre en place des modes de commercialisation et de communication plus efficaces.

Après avoir opéré en quelques années un virage stratégique majeur, il était devenu indispensable pour nous d'obtenir une vision précise et objective de la qualité de service offerte par la banque, tant à l'égard de nos apporteurs d'affaires que de nos clients finaux. Nous avons choisi, pour ce qui est devenu un véritable baromètre de satisfaction bi dimensionnel, la société Affinity Data. Dès les premiers contacts, elle a su préconiser une méthodologie appropriée à notre taille et à nos enjeux. Il s'agissait bien sûr d'identifier nos points de force et nos points de progrès, de hiérarchiser les attentes mais aussi de construire une vision partagée de la qualité de service en interne, qu'il s'agisse des constats ou de nos ambitions. Sur ce point précis, l'approche retenue, qui comprenait notamment une phase d'appropriation progressive de la démarche par les différents acteurs de la qualité au sein de l'entreprise s'est avéré déterminante lorsqu'ont été connus les résultats. Le respect du planning initial, la constitution d'une équipe projet mobilisée à juste escient et le pragmatisme qui a entouré la réalisation de ca baromètre très complet ont achevé de nous convaincre qu'il ne serait pas sans lendemain. Le lancement d'une deuxième livrée est donc prévu dans les prochains mois. Elle aura notamment la redoutable mission de nous dire si les actions correctives initiées depuis la publication des résultats du premier baromètre ont été suivies d'effets tangibles et perçus.

Europages est un annuaire BtoB multilingue sur le web qui permet aux internautes de rechercher des entreprises, clients ou fournisseurs potentiels, et d’entrer en contact avec elles. La base de données d’Europages est constituée de 700.000 annonceurs situés dans 200 pays.

En amont de la mise en place d’une solution de datamining, Europages souhaitait réaliser une étude visant à décrire et modéliser la consultation de ses annonces. L’objectif poursuivi était de délivrer aux forces de vente un outil prédictif utilisable lors de l’acte de vente d’annonces.

Affinity Data nous a accompagné dans cette phase exploratoire qui nous a permis de mieux comprendre les phénomènes et de quantifier de fortes intuitions métier. En outre les résultats de cette étude ont soulevé d’autres interrogations, comme cela est souvent le cas en la matière. Cette étude nous a en tout cas confortés dans l’idée que l’exploitation des données issues des logs du site web pouvait nourrir une stratégie one-to-one dont l’une des composantes consiste à informer chaque annonceur de l’impact de son annonce sur le site et de son retour sur investissement publicitaire.

Grossiste en matériel électrique, EURELEC propose un catalogue de produits exclusifs et une sélection des meilleures marques sur le marché. Après une première agence créée en 1997, le réseau en compte aujourd’hui trois en région parisienne
« Quand Jean-Michel Samoyau est venu me présenter son activité de conseil, mon attention a été attirée par la précision de ses compétences et de ses domaines d’intervention. Avant de faire sa connaissance je pensais que les études marketing étaient réservées aux seules grosses entreprises et ne doutais pas un instant de l’intérêt que j’allais en ressortir pour mon activité.
J’organise tous les ans pour mes clients une journée festive de rencontres professionnelles ponctuée d’animations et d’activités sportives exceptionnelles (baptême d’avion, conduite de Ferrari…). Grace à Affinity, j’ai réalisé que, compte tenu de l’importance stratégique de cette journée dans une démarche de fidélisation de mes clients, je ne pouvais me contenter du « bien » mais devais me rapprocher de l’excellence. Affinity Data a donc conçu un outil ad’hoc de mesure de la qualité attendue et perçue afin d’en déduire des axes d’actions priortaires très opérationnels. De plus, nous avons profité de l’occasion pour initier une démarche qualité auprès de nos clients.
Ce que j’ai particulièrement apprécié dans notre collaboration avec Affinity Data, c’est leur implication tant en terme de temps que de réflexion, ce qui leur a permis de proposer une solution qui correspondait parfaitement à notre marché, nos besoins et notre budget. »
Fernand Da Costa, PDG

Laurent Proust
PDG Autobacs France

"Récemment implanté en France, Autobacs s’est donné pour objectif de devenir le premier distributeur spécialisé de l’accessoire automobile en Europe grâce à un réseau étendu de franchisés. Le concept innovant de nos magasins repose sur le fun shopping : l’achat d’équipement est fait par plaisir. Dans un souci d'efficacité commerciale et pour mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons sollicité les équipes d’Affinity Data afin de mettre en place differents outils permettant d'évaluer et ainsi de renforcerl'attrait et la qualité de services de nos points de vente. Ainsi, ces différentes vagues d’étudesliées à la perception et à laconnaissance clients nous ont permis de mieux comprendre nos clients, nos prospects et leur mutation. Par exemple, nous avons ainsi pu renforcer une offre de produits pour répondre à une attente d’un des segments particuliers de clientèle. Ces études ont permis non seulement de fidéliser nos clients mais aussi de nous ouvrir une nouvelle clientèle plus conventionnelle.

Céline Bonne

1er témoignage
"Fin 2004 nous avons mandaté Affinity Data pour la réalisation d’une segmentation de notre base complète de réservataires on-line. Nous souhaitions connaître et comprendre le comportement de plus d’un million d’internautes réalisant des réservations sur l’ensemble des sites Accor.
Affinity Data, en réalisant cette segmentation, nous a permis d’obtenir des éléments décisionnels et de mieux appréhender notre tissu de clients.
Avec les différents segments construits par les équipes d’Affinity Data, nous allons pouvoir adapter notre politique relationnelle aux caractéristiques de nos clients de façon à développer des relations personnalisées et suivies avec chacun d’entre eux dans un objectif de repeat business.
Cette réalisation s’est basée sur une solide collaboration entre nos équipes apportant leur connaissance métier et les équipes d’Affinity Data apportant le savoir-faire technique et l’expérience des problématiques de valorisation du capital client."

2eme témoignage
"En entamant notre collaboration avec Affinity Data, nous souhaitions approfondir la connaissance de nos réservataires, notamment sur leur comportement et leur typologie.
Nous avons donc choisi d’établir une segmentation de notre base et parallèlement de mener une étude en ligne.
L’étude portait sur des habitudes de consommation d’une population réservant sur Internet, et ceci par nationalité, business/loisirs... Le questionnaire était disponible en fin de réservation sur une période d’un mois et demi.
A la clef, les réservataires participaient à un tirage au sort et avaient la possibilité de s’inscrire à notre newsletter.
Affinity Data nous a apporté ses conseils et son expertise sur la réalisation du questionnaire par rapport aux besoins identifiés de connaissance clients."