Affinity Data

" Résonances " est la revue de presse subjective du groupe Affinity. Il s’agit d’une sélection d’articles ou parutions dont le contenu nourrit notre réflexion ou sur lesquels nous avons souhaité réagir.
Les articles en orange correspondent à une sélection d’Affinity Data et les articles en bleu à Affinity Stratégie.

Date	Thème	Titre / Commentaire	Source / Auteur
10 mai 2007	Société	Présidentielle : l’individu contre la collectivité « la notion d’ambition collective a paru quasiment absente. Les valeurs de solidarité et de mixité sont apparues en recul. »	La Tribune, Patrice Vergriete
10 mai 2007	Marques	Quand les marques deviennent médias Engagées dans la production de leur propre contenu éditorial, les marques remettent indirectement en cause le « business model » des agences.	Les Echos, Véronique Richebois
9 mai 2007	Tendances	Des matériaux intelligents pour la maison Des peintures qui régulent la température des pièces, un béton qui laisse filtrer la lumière, des vitres à transparence variable… Perspectives.	La Tribune, Sandrine L’Herminier
9 mai 2007	Marques	Les marques passent en mode recyclage Depuis qu’elle donne dans l’éthique, la mode explore toutes les pistes d’une consommation plus responsable. Parmi celles-ci, faire du neuf avec du vieux séduit les jeunes, écocitoyens ou amateurs de vintage.	Le Figaro, Pascal Bories
20 mars 2007	Publicité	Les tendances en matière de format publicitaires sur le net Même si les bannières traditionnelles dominent encore largement les offres des régies, les interstitiels, et autres bandeaux expand se multiplient. Des formats intrusifs qui remplacent le pop-up.	JDN, Baptiste Rubat du Mérac
15 mars 2007	Marketing	La majorité des vendeurs manquent de direction Vous êtes vous déjà arrêté à connaître les raisons profondes qui vous incitent à acheter un produit plutôt qu’un autre, en dehors de nos besoins, ? .	RelationClient.net, Jean-Pierre Lauzier
Fev 2007	Marketing	Les leviers de la différenciation Débanaliser les offres est l'une des préoccupations les plus fréquentes des stratèges d'entreprises aujourd'hui. Quels sont les points d'ancrage pour créer la différence ?	Marketing Magazine n°110, Jean-Pierre Gallon
25 déc 2006	Marketing Client	Quand le relationnel devient affinitaire Le site www.mymms.fr permet désormais de personnaliser selon ses goûts et ses envies ses M&M's au chocolat. Au-delà de l'anecdote gourmande, il s'agit là d'une stratégie audacieuse. Pour la première fois les rôles sont inversés : ce n'est plus une marque qui imposera son message – mais le consommateur pourra s'approprier la marque et son produit au point d'en établir en quelque sorte sa ‘charte graphique' Aujourd'hui, le consommateur cherche avant tout à vivre des émotions et expériences uniques, et dans ce sens, le relationnel affinitaire pourrait bien être le remède au mal être des marques.	RelationClients.net, Christelle Alexandre
Décembre 2006	Marketing	Prospective & Marketing peuvent-ils se compléter ? « Indiscipline » intellectuelle la prospective a pour objet d’anticiper pour agir en regardant loin, large et profond. Il s’agit pour le prospectiviste d’éclairer l’action à la lumière des futurs possibles et souhaitables. Cette démarche globale, dont l’horizon de travail est le long terme, peut-elle être transversale à d’autres disciplines et plus spécifiquement au marketing qui peut en adopter certaines postures dans sa propre démarche cognitive centrée notamment sur l’acteur client.	Denis Failly
14 déc 2006	Marketing internet	Sony pris en flagrant délit Comme d'autres grandes marques Sony s'est fait prendre en flagrant délit de création d'un faux blog (flog) et prend une volée de bois de vert par les internautes.	ABC Marketing, Shankar Gupta
13 nov 2006	Marketing	Canderel fait les yeux doux aux bloggeuses La marque s’appuie sur le marketing viral à travers les témoignages d’adeptes pour promouvoir son coffret Collector signé Lagerfeld.	La Tribune, Sandrine L’Herminier
10 nov 2006	Société	Deux regards sur le « consensus compassionnel » Après avoir longtemps négligé, voire oublié, les victimes, notre société est tombée dans l’exès inverse, prise dun grand élan de compassion.	Le Monde, Nicole Lapierre
19 oct 2006	Marque	Les marques ne rassurent plus Pour les français la marque n’est pas le meilleur garant de leur sécurité alimentaire.	La tribune, PK
17 oct 2006	Société	Un déclassement économique et culturel Pour la première fois en période de paix, la situation globale de la jeune génération est moins favorable que celle de ses parents	La Tribune, MJ La tribune, C Gu
17 oct 2006	Communication	La transparence totale est un leurre La société s’est engouffrée dans une course à la pensée unique. Mais il est devenu tellement difficile d’exprimer publiquement des idées… La langue de bois véhiculée par les entreprises répond sans doute à un réflexe de protection.	La Tribune, MJ
Nov 2006	Publicité	Sarko et Ségo, bêtes de pub Newzy a lancé une invitation à plusieurs agences avec un brief simple : imaginer Sarko et Ségo comme des marques de grande conso. Des créatifs ont livré leur copie et vous aussi vous pouvez envoyer vos idées. http://www.newzy.fr/SarkoSego/1.php	Newzy n°25, Eric le Braz
17 fevrier 2006	Société	Minority Report : retour vers le présent Le film Minority Report est dans toutes les mémoires. Au-delà de ses qualités cinématographiques, le film, frappe par son « réalisme ». La plupart des objets, technologies ou situations sont d’autant plus crédibles qu’ils ont le plus souvent été imaginés par des scientifiques, spécialistes de haut vol. Bon nombre des concepts introduits dans le film pourraient voir le jour bien avant 2054. Comme vous pourrez le découvrir dans ce dossier, ils existent déjà à l’état de prototypes – et parfois même de produits commercialisés – ou donnent lieu à d’importantes recherches en plusieurs endroits du monde. Le futur n’a jamais été aussi présent. http://www.newzy.fr/Dossier.php?Numero=25&ID=1&Categorie=Dossier	Newzy n°25, Cyril Fievet
19 octobre 2006	Marketing	Intégration, orchestration, personnalisation : trois mots clés pour repenser ses campagnes d'e-mailing Les campagnes d'e-mailing d'aujourd'hui n'ont plus rien à voir avec les débuts de l'Internet. Encadrés strictement par les lois LCEN et Informatique et Libertés, les départements marketing doivent, pour réussir leurs campagnes, avoir une approche intégrée de l'e-mailing : depuis la gestion des données clients jusqu'au routage et au reporting, en passant par le ciblage, la gestion des contenus marketing, la personnalisation, et l'enrichissement des données.	RelationClient.net, Stéphane Dietrich
Oct 2006	Marketing Client	Le CRM à l’heure du 2.0 Depuis quelques mois, tout le monde cherche à surfer sur le phénomène « web 2.0 ». On décline le concept à toutes les sauces, on essaye de se l'approprier en rajoutant une petite fonction à la va-vite dans ses applications, et d'une pierre deux coups, c'est l'entreprise toute entière qui passe à l'ère du 2.0. Mais à vouloir exploiter le sujet dans la précipitation, on est en droit de se demander si les éditeurs de logiciels ont réellement pris toute la mesure de ce que peuvent apporter aujourd'hui les technologies web 2.0 et les usages associés en termes d'applications métiers.	RelationClient.net, François Silvain
27 février 2006	Marketing Client	"Le marketing communautaire est l'affaire de toutes les entreprises" Dans un livre blanc qui vient de paraître, le cabinet Sopra Group conseille aux sociétés d'utiliser le Web communautaire. L'auteur, Maunel Da Rocha nous dit pourquoi.	JDN, Propos recueillis par Baptiste RUBAT du MERAC, JDN
Octobre 2006	Marketing	La valeur a-t-elle encore un sens ? Avez-vous remarqué à quel point la Valeur s'est confortablement installée dans nos propos et argumentaires commerciaux et marketing ? Les stratèges d'entreprises nous le disent : la création de valeur est un facteur clé du succès d'une entreprise. Les bons commerciaux, un tantinet moins lyriques, vous diront qu'elle sert à défendre leurs prix. Pour autant, ce concept devenu un refrain quotidien sur le terrain, semble quelque peu éloigné de sa définition initiale. Au risque d'en faire un concept qui sonne creux ?	RelationClient.net, Casimir Joseph
Juillet 2006	Marketing	Les paradoxes de la conso Malgré leur moral en berne, jamais les Français n'ont autant dépensé. Mais cette frénésie d'achat ne concerne que quelques secteurs et peu de produits made in France.	L’expansion
Nov 06	Marketing Client	L'acte d'achat est une forme de thérapie Pour le sociologue Gilles Lipovetsky, la frénésie d'achat des ménages a des motivations sociales plus qu'économiques. Il constate l'avènement d'une société d'hyperconsommation, dans laquelle les aspirations au bien-être compensent les incertitudes de l'avenir. D'où sa résistance aux mauvaises nouvelles sur l'emploi et les salaires. Interview.	L’expansion
14 Oct 06	Marketing Client	''La République des consommateurs s'impose'' Interview de Mercedes Erra directrice générale de Havas et présidente d'Euro RSCG Worldwide: « On a affaire à une génération pour qui l'autorité est beaucoup moins importante. Ce qui amène à développer un nouveau marketing fondé sur la relation. La proximité est devenue valeur clef	Le Figaro
25 nov 06	Marketing Client	Le relationnel, un jeu d’enfant ? Le CRM serait devenu un jeu d'enfant ? Cela se discute … Réaliser un mailing / phoning personnalisé en ‘connaissant' l'identité de votre client, l'historique de ses commandes, est aujourd'hui à la portée d'un simple jouet. Mais pensez-vous pour autant que vos clients se laisseront berner par ce CRM artificiel ?!!	RelationClient.net, Chistelle Alexandre
13 septembre 2006	Société	Péril en la " Demeure du Chaos " La demeure de Thierry Ehrmann, dans l’ouest lyonnais, transformée en paysage apocalyptique post-11 septembre pose notamment la question de savoir si on peut tout faire au nom de l’art.	20 minutes, Frédéric Crouzet
13 septembre 2006	Marketing Client	Carrefour : les secrets de la relance Un mot d’ordre : " concentrez votre énergie pour satisfaire vos clients "	La Tribune
12 septembre 2006	Marketing	Organisation : des départements marketing à revoir 80% des responsables marketing ne seraient pas influents lors d’interactions majeures avec les clients.	La Tribune
12 septembre 2006	Société	Une galaxie en perpétuel mouvement Apple, une constellation en cours d’assemblage qui fait d’elle une entreprise unique.	20 minutes, Frédéric Filloux
5 septembre 2006	Etudes marketing	Les entreprises accros aux baromètres sociaux Les enquêtes internes deviennent des outils de pilotage qui permettent de mesurer l’engagement des salariés	Le monde, Marie-Béatrice Baudet
Septembre 2006	Etude	Quelles valeurs les entreprises mettent-elles en avant ? Outil de management, outil de communication, les valeurs de l’entreprise servent à renforcer l’adhésion des salariés. Une étude dresse un panorama des plus en vogue.	La Tribune, Estelle Leroy
Septembre 2006	Société	Le PDG de Danone, une crème pour les créateurs Une jeune société squatte la conférence de presse de Danone pour lancer sa boisson lactée. Une audace payante.	La Tribune, Héloïse Dion
10 aout 2006	Marketing Client	Chez Lustucru on vous prend un peu pour des pâtes Comment certaines promotions s’adressant à des Mac Gyver en puissance peuvent finalement nuire à la relation client.	RelationClient.net, Philippe Niewbourg
Aout 2006	Société	Yahoo ! se lance dans la recherche " communautaire " Savez-vous que si les gens achetaient seulement ce dont ils ont besoin, notre économie serait beaucoup moins dynamique qu'elle ne l'est actuellement ?	Le monde, Nathalie Brafman
26 juin 2006	Publicité	Quand les consommateurs deviennent coauteurs de la publicité Les consommateurs sont aussi des éditeurs, des journalistes, ils sont avides d’échanges, d’informations.	Le monde, Laurence Girard
22 juin 2006	Marketing Client	Les usagers des services oublics locaux, des clients de plus en plus exigeants Majoritairement satisfaits des services publics locaux, les Français changent radicalement d’état d’esprit, comme le montre une enquête.	La tribune, Yan de Kerorguen
22 juin 2006	Marketing Client	Les français restent toujours des super-consommateurs Les dépenses affichent la plus forte progression depuis 2000	La tribune, F.P.
19 juin 2006	Marketing Client	A la recherche de mes smarties bleus ? Il apparaît au travers d’une petite péripétie anecdotique que ‘l'orientation client' n'est pas une stratégie anodine. Satisfaire le client est fort complexe et soulève bien des dilemmes	RelationClient.net, Christelle Alexandre
18 juin 2006	Marketing Client	La loi LcEN a-t-elle changé quelque chose ? Oui, certainement… mais personne ne semble s'en rendre compte !	RelationClient.net, Philippe Nieuwbourg
15 juin 2006	Etudes Marketing	Droit de réponse médiamétrie Suite à l’article publié dans le Monde, le 30 mai	Médiatrie
14 juin 2006	Marketing Client	Le sondeur des consommateurs Métier : chargé d’études. Il fait parler les chiffres pour comprendre nos habitudes de consommation.	Delphine Bancaud
31 mai 2006	Etudes Marketing	Droit de réponses SNPTV Les régies publicitaires TV ne sont pas dupes des critiques récurrentes dans la presse sur la mesure d'audience de la télévision	SNPTV
30 mai 2006	Etudes Marketing	Les à-peu-près de l’Audimat 3000 foyers seulement disent ce que les Français ont prétendument regardé la veille à la télé. Sondages approximatifs qui commandent le partage de près de 4 milliards d’euros de publicité par an.	Le Monde, Ariane Chemin et Benoit Van de Steene
26 mai 2006	Publicité	Les internautes appelés à la rescousse de la création publicitaire Il apparaît au travers d’une petite péripétie anecdotique que ‘l'orientation client' n'est pas une stratégie anodine. Satisfaire le client est fort complexe et soulève bien des dilemmes	ZDNet, Extern
18 mai 2006	Marketing Client	À quel type d'acheteur vendez-vous ? Qu'est-ce que l'acheteur recherche en tout premier lieu lorsqu'il désire acheter votre produit ou vos services? Est-ce le prix le plus bas, est-ce un produit qui répond à ses besoins ou encore est-ce que ce sont des conseils qui vont lui permettre de prendre la meilleure décision?	RelationClient.net, Jean-Pierre Lauzier
6 mai 2006	Consommation	Ca ne coûte rien Grâce aux offres de remboursement (ODR), des petits malins, les " remboursonautes " parviennent à se nourrir pratiquement sans bourse délier. Un système qui devient, pour certains, une manie.	Le Monde, Frédéric Potet
05 mai 2006	Marketing Client	CDI (Customer Driven Innovation) : Vraie ou Fausse innovation ? Quel rôle joue ce concept dans la relation client ? L'innovation peut-elle être un moyen de fidélisation ? Autant de questions qui méritent que l'on se penche sur le sujet !	RelationClient.net, Christelle Alexandre
	Etudes	La pub s’incruste dans nos neurones Enquête : Numérique et neuromarketing permettront de connaître intimement les consommateurs.	Le Monde, Laurence Girard
1 mai 2006	Société	Espérons que nos enfants sauront devenir des consommateurs critiques Comment certaines promotions s’adressant à des Mac Gyver en puissance peuvent finalement nuire à la relation client.	Marketing Magazine, Interview du professeur Arnaud Basdevant
Mai 2006	Actualité	La collection Pinault à Venise L’actualité artistique hypermédiatisée de la collection Pinault a conduit Alexandre Petroff a décrypté pour nous un exemple de satisfaction pervertie.	Sujet d’actualité
30 Avril 2006	Marketing Client	Voyageur fréquent, souriez ! Vous êtes riche ! Savez-vous quelle est la plus importante monnaie du monde ? Le dollar, non ; l'euro, non ; le yen, non plus ! C'est le Miles ! Le principal outil de fidélisation est devenu une monnaie mondiale.	RelationClient.net, Philippe Nieuwbourg
27 Avril 2006	Société	Des mots " total " mode Petite revue du vocabulaire en vogue	Le Monde, Hélène Viala
13 Avril 2006	Marketing Client	Petit outil simple et efficace de mesure de l'insatisfaction chez Toyota Une mauvaise expérience, ou une bonne, avec votre concessionnaire, Toyota France veut le savoir, et vous donne les outils pour cela	RelationClient.net, Philippe Niewbourg
11 Avril 2006	Marketing Client	Pratique divinatoire du marketing relationnel L'art de lire entre les lignes des statistiques.	RelationClient.net, Christelle Alexandre
Avril 2006	Marketing Client	La technologie au service de la relation client Les techniques de fidélisation intéressent toujours autant les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Avec l'arrivée des nouvelles technologies, les outils dédiés offrent désormais une dimension interactive qui semble donner des ailes à la créativité.	Marketing Magazine
Avril 2006	Etudes	Contre la dictature des statistiques absurdes De nombreuses études plus ou moins sérieuses s’intéressent à nos comportements et estiment leur coût pour l’économie. Souvent reprises par la presse, elles sont pourtant la plupart du temps sans fondement.	Courrier International ; Jeff Merron
Avril 2006	Marketing Client	La fidélité librement consentie Dérégulation des marchés, ouverture à la concurrence, intervention massive des associations de consommateurs, autant d'éléments qui exposent aujourd'hui bien des entreprises à une nouvelle donne en matière de sécurisation de leur portefeuille client.	Marketing Magazine Marc Papanicola Research International
24 mars 2006	Marketing Client	Les clients n'achètent plus ce dont ils ont besoin !!! Pour prendre leur décision d’achat, les gens achètent en vertu de ce qui les préoccupe de façon dominante. Comment appliquer cette approche.	RelationClient.net, Jean-Pierre Lauzier
23 mars 2006	Marketing Client	Les avantages ambigus des cartes de fidélité " L’effet des cartes sur la fidélité est relativement faible "… " l’avenir appartiendra aux entreprises qui sauront exploiter les bases de données liées aux cartes de fidélité "	Le Monde, Marc Allard et Michaela Bobasch
17 Mars 2006	Marketing Client	Comment réussir ses enquêtes en ligne Type d'enquêtes pouvant être conduites en ligne, prix et retombées, règles pour rédiger un questionnaire, principes de droit... Cinq conseils pour bien gérer ses enquêtes en ligne	JDNet, Anne-Laure Beranger
15 mars 2006	Marketing Client	Le secteur des ventes privées en ligne en phase de mutation Face à la multiplication des acteurs qui tentent de reproduire le succès de Vente-privee.com, dont le concept séduit tant les internautes que les marques, la recherche d'une différenciation est à l’œuvre pour 2006.	JDNet, Solveig Evrard Jammes
14 mars 2006	Marketing Client	Le jeu vidéo cible les plus de 40 ans Longtemps délaissés, les plus de 40 ans deviennent une cible pour l’industrie du jeu avec un marketing et des produits adaptés.	Le Monde, Jean-Michel Normand
Mars 2006	Marketing Client	Quelle place pour le CRM analytique dans le système d'information ? Comment organiser différentes applications dépendantes les unes des autres, en particulier à la croisée de deux métiers, le décisionnel et le CRM.	RelationClient.net, Philippe Nieuwbourg
01 mars 2006	Marketing Client	Le Podcast : nouveau dada des marques Apparu il y a à peine deux ans, le podcasting fait désormais saliver les marques qui y voient un nouveau moyen de communication.	Marketing Magazine N°102 Béatrice Héraud
06 mars 2006	Marque	Les nouveaux adeptes des marques La marque permet à l’entreprise de bouger plus vite sur son marché.	La tribune
06 mars 2006	Marketing Client	Favoriser l’intelligence émotionnelle des commerciaux La gestion de la relation client ne connaît pas toujours le succès escompté. La capacité des commerciaux face à des situations délicates est primordiale.	La tribune, Jean-Pierre Beaudoin
01 mars 2006	Marque	Changement de nom, changement de peau ? Dans les deux dernières décennies, la moitié des entreprises du Cac 40 ont changé de nom. Des changements qui peuvent déstabiliser le consommateur	Marketing Magazine N°102 Béatrice Héraud
03 mars 2006	Marketing Client	Recommandations CNIL : cinq clés pour mettre son site en conformité La loi du 6 août 2004 a modifié la loi informatique et libertés et renforce les pouvoirs de la CNIL. Rappel des obligations et des recommandations pour les sites Internet avec l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles	Journal du Net, Baptiste RUBAT du MERAC
27 février 2006	Marketing Client	Les recettes marketing inédites de LG L’usage placé au cœur de l’innovation et des programmes de fidélisation inédits.	La tribune, Pierre Kupferman
17 fevrier 2006	Consommation	Les français dépensent moins pour leurs plaisirs culturels	Le Monde
17 février 2006	Marketing Client	Pourquoi les clients achètent-ils vos produits ou vos services ? Savez-vous que si les gens achetaient seulement ce dont ils ont besoin, notre économie serait beaucoup moins dynamique qu'elle ne l'est actuellement ?	RelationClient.net, Jean-Pierre LAUZIER, JPL Communications
16 février 2006	Marketing Client	Une banque de femmes pour les femmes Un bel exemple de détection et de prise en compte de besoins, attentes et comportements d’une population cible.	Courrier International n°798, février 2006, Juliane Schaüble
14 février 2006	Marketing Client	La distribution spécialisée, championne de l'e-relation Après Amazon, IBM, Alapage, Clarins et Peugeot, c'est Sephora (client Affinity Data) qui remporte le sixième Trophée QualiWeb / Stratégies, qui récompense les sites Internet les plus performants en matière de relation clients.	Journal du Net
Février 2006	Société	" Cette année faite votre déclaration en mai " Comme si une déclaration d’amour s’exprimait par l’inventaire de ses revenus personnels et se traduisait par un chèque	Slogan Campagne Impôts
Février 2006	Société	Publicité TV Mobalpa Comme si les meubles proposés étaient plus fonctionnels qu’esthétiques, les cuisines pièces à vivre n’étant plus d’actualité. Comme si le consommateur français intelligent ou astucieux était un supporter agile, porteur de maillot retourné sur la tête, mangeur de pizzas. En somme le modèle c’est d’acheter ou de voter en qualité de sportif du petit écran avec un bout de tissu sur la tête, les yeux fermés.
Février 2006	Marketing Client	La donnée "commerciale" : Un capital de l'entreprise encore peu valorisé ? Quel est le point commun entre un projet de Gestion de la Relation Client (CRM) et un projet de CRM analytique, de Data Mining (exploration de données) ou plus globalement de Business Intelligence (Décisionnel) ? La donnée !	RelationClient.net, Nicole Berger Directeur de projets CRM
Février 2006	Marketing Client	De la satisfaction-client au succès-client : un passage obligé La satisfaction-client est-elle une mesure pertinente? Est-elle suffisante pour se différencier dans l'environnement compétitif d'aujourd'hui? Ou doit-on plutôt se concentrer sur le succès-client?	RelationClient.net, Karim El-Boustani
Janvier 2006	Société	Non, la banlieue ne " craint " pas, elle crée C’est dans la périphérie des villes française que l’on trouve la plus grande créativité. Et peut-être même les acteurs politiques de demain.	Courrier International ; Domenico Quirico
01 décembre 2005	Marketing Client	Mixer critères statutaires et comportementaux Avant de définir les critères de segmentation de la population à fidéliser dans l'entreprise cliente, mieux vaut avoir identifié les mécanismes ainsi que les leviers de décision.	Marketing Direct N°98
01 décembre 2005	Marketing Client	Le consommateur au coeur du marketing L'immersion dans la réalité du consommateur est un parcours obligé dans certaines grandes multi-nationales. Toutefois, le besoin d'une vision holistique se fait sentir. Méthodes et approches études évoluent et s'adaptent à ce consommateur fluctuant.	Marketing Magazine N°100 Anika Michalowska
01 décembre 2005	Marque	Sept marques seulement seront encore là dans 100 ans… La complexité est, peut-être, le plus grand échec des marques qui étaient censées “nous” simplifier la vie et qui, à force de segmentation et de sur-segmentation, crispent les consommateurs et les font se réfugier vers les “no name”. Heureusement, en 2105, les marketeurs seront redevenus sages !	Marketing Magazine N°100 Georges Lewi,
Oct 2005	Marketing Client	La fracture sociale de la réactivité client En combien de temps votre entreprise répond-elle à une question envoyée par un client ou un prospect par email ? La réalité du client diffère souvent de ce que vous pensez…	RelationClient.net, Philippe Nieuwbourg
Oct 2005	Marketing Client	Comment attirer l’attention de votre client potentiel Comment seul le développement d’une perspective client (c'est-à-dire penser comme lui, connaître ce qui le préoccupe, ce qui l’empêche de dormir, ce qu’il désire ou ce qui le stresse…) peut permettre de capter l’attention et vous différencier.	Jean-Pierre Lauzier - JPL Communications inc.,
Oct 2005	Marketing Client	La croissance de vos ventes passe par trois mots: connaitre, aimer et confiance Dans le marché d'aujourd'hui où les monopoles sont de plus en plus rares et que les produits et services se ressemblent, offrir un produit de qualité n'est plus un gage de succès.	Jean-Pierre Lauzier - JPL Communications inc.,
Oct 2005	Marketing Client	Comment concilier marketing personnalisé et protection de la vie privée ? Les nouvelles technologies de l’information favorisent la collecte, le stockage, l’exploitation, la diffusion d’une masse sans précédent d’informations nominatives qui met en question la protection de la vie privée des consommateurs.	Michel Bruley, Directeur Marketing de Teradata France
Oct 2005	Marketing Client	Gestion de la Relation Client, pour quoi faire ? Pendant des années, pour gagner de nouvelles parts de marché et augmenter son chiffre d’affaires, l’entreprise s’est essentiellement centrée sur le produit ou le service. Or, dans le monde d’aujourd’hui, où la concurrence est de plus en plus importante, comment faire la différence ?	Olivia Demougin, Kicomm
Nov 2005	Marketing Client	Segmentation comportementale Une étude de cas intéressante avec des données chiffrées sur des campagnes e-mail basées sur les comportements enregistrés sur un site marchand (article en anglais).	Ashley Johnston, CheetahMail,
Nov 2005	Marketing Client	L’e-mail et le multicanal à l’unisson Les liens entre l’e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d’information, l’e-mail est devenu un ingrédient incontournable d’une stratégie multicanal.	Jérôme Pouponnot, Centres d'@ppels N° 57, 2005
Mai 2005	Marketing Client	La Cnil obtient la première condamnation du spam Le gérant de la société ABS écope de 3 000 euros d'amende après avoir été relaxé en première instance en décembre. La cour a reconnu la collecte d'adresses déloyale.	01Net
Juin 2005	Marketing Client	Le CRM en Europe La société britannique d’études Datamonitor, a réalisé une enquête sur les dépenses des entreprises liées au CRM	Ariane Beky pour NetEconomie.com
Juin 2005	Marketing Client	Les entreprises françaises perdent 5,2 millions d’euros en ne répondant pas à leurs clients. Histoire vécue d’une non-relation client.