« Grâce à l’analyse* réalisée par Affinity Data sur nos clients, j’ai pu trancher entre différents investissements possibles pour notre entreprise de loisirs automobiles.
D’autant plus que les résultats n’ont réellement surpris. J’étais persuadée par exemple : que le confort des locaux (salle de brief, cafétéria…) était un de nos points faibles, alors que les résultats ont mis en évidence que cet item, certes moins bien noté que le reste, n’avait aucun poids dans la note finale.
L’outil d’analyse utilisé par Affinity Data permet en effet de » déjouer » la pondération inconsciente réalisée par les clients dont la conséquence est une note finale qui ne correspond pas à la moyenne arithmétique des appréciations de chaque item étudié.
Sans pour autant renoncer à quelques travaux de rénovation, nous avons donc réaffecté une partie du budget dans d’autres actions marketing, afin de consolider ce qui est aux yeux de nos clients un vrai avantage concurrentiel.
Nos résultats ont également été mis en perspective par rapport à notre environnement concurrentiel, ce qui me permet d’avoir un outil complet de développement produit et de communication. «
* Etude de satisfaction sur la clientèle professionnelle et de particuliers
Véronique Pollet,
Directrice Marketing
GT Evénements