« Nous avions décidé d’accélérer notre connaissance des clients porteurs de la Carte de Fidélité Sephora. Notre objectif était d’avoir rapidement une étude descriptive de notre clientèle et d’établir une segmentation de notre base de données de plus de 2 millions de clients.
Sephora a l’expertise en interne mais nous avions une contrainte de temps pour la réalisation de cette analyse.
La collaboration avec Affinity Data s’est inscrite dans ce sens. En nous apportant son expertise et ses conseils dans la réalisation de ces deux analyses, Affinity Data nous a permis de transformer nos données en connaissance.
Pour répondre aux contraintes et aux objectifs de notre entreprise, les équipes de Sephora et d’Affinity Data ont formé un binôme ce qui a permis d’allier expertise métier et compétences dans les problématiques de valeur client. Pour réussir, Affinity Data a su proposer des modalités de collaboration adaptées, pour mieux comprendre les comportements et les attentes de nos clients. »
Mireille Messine,
Responsable connaissance clients et relation réseau
Sephora