Domaines d’expertise

• Etudes et baromètres de satisfaction
• Connaissance client
• Usage et Attitudes
• Comportements d’infidélité et d’abandon
• Visites mystères
• Etude miroir
• Climat social
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Témoignages

Après avoir opéré en quelques années un virage stratégique majeur, il était devenu indispensable pour nous d’obtenir une vision précise et objective de la qualité de service offerte par la banque, tant à l’égard de nos apporteurs d’affaires que de nos clients finaux.
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Fiches conseils

• Objectifs d’études
• Pourquoi mesurer la satisfaction
• Echantillonnage
• Conception d’un questionnaire
• Les études miroir
• Les fichiers marketing
• Segmentation comportementale
• Lexique marketing
• Notions de base en statistiques
• Les outils d’études quali
• La méthode Kano
• Brainstorming
• Savoir répondre au téléphone

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• L’innovation pour vous c’est :

  • Une question de survie
  • Stratégique
  • Pas une préoccupation
  • Un artifice marketing

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